Glosario del curso

Glosario acumulativo de todos los términos introducidos a lo largo del itinerario, en el momento justo en que resultan necesarios (sección «Vocabulario justo a tiempo»). Puedes navegar por encabezados o usar la búsqueda del navegador (Ctrl + F).

A

Alucinación

Piénsalo así: Cuando el telefonista, para no quedar mal, inventa una respuesta en lugar de decir «no lo sé».

Situación en la que un LLM genera información incorrecta o inventada, presentándola con la misma seguridad que una información correcta.

Ejemplo: Un agente mal configurado podría inventar un precio o un horario que no existe en la información real del negocio.

Aparece por primera vez en: El cerebro del agente: qué es un LLM

API

Piénsalo así: La ventanilla oficial entre dos departamentos.

Application Programming Interface: conjunto de reglas que permite que un programa solicite información o acciones a otro programa de forma estandarizada.

Ejemplo: Vapi solicita a ElevenLabs, mediante su API, que convierta un texto en audio con una voz concreta.

Aparece por primera vez en: La ventanilla de la oficina: qué es una API

API Key

Piénsalo así: El carné que te identifica ante la ventanilla de otro departamento.

Cadena de texto secreta que identifica y autoriza a un programa a usar una API en nombre de una cuenta.

Ejemplo: Vapi usa la API Key de ElevenLabs para solicitar la generación de audio en cada llamada.

Aparece por primera vez en: API y claves de ElevenLabs

Array

Piénsalo así: Una lista de varias casillas del mismo tipo, una debajo de otra.

Lista ordenada de valores dentro de un JSON, delimitada por corchetes [ ].

Ejemplo: "servicios": ["fontanería", "calefacción", "urgencias"]

Aparece por primera vez en: El formulario con casillas: qué es JSON

Asistente (Vapi)

Piénsalo así: El telefonista completo ya montado: cerebro, oído y voz configurados juntos.

Configuración completa de un agente dentro de Vapi: modelo, voz, transcripción, prompt y herramientas asociadas.

Ejemplo: El asistente «Recepción Fontanería Ejemplo» que construirás en la Fase 6 de este curso.

Aparece por primera vez en: Ensamblaje del agente en Vapi

B

Booking link

Piénsalo así: El número de teléfono directo de reservas de un negocio, pero en forma de dirección web.

URL pública generada por Cal.com para reservar un tipo de evento concreto, consultable también mediante API.

Ejemplo: cal.com/fontaneria-ejemplo/urgencia-fontaneria podría ser el booking link de una urgencia.

Aparece por primera vez en: Cal.com para gestionar disponibilidad y reservas

Budget / alerta de gasto

Piénsalo así: Un aviso por correo de que ya has gastado mucho, sin que nadie corte el grifo.

Notificación que se envía al alcanzar un umbral de gasto, sin detener el servicio automáticamente.

Ejemplo: Un correo de aviso al llegar al 80 % de un presupuesto mensual estimado.

Aparece por primera vez en: Límites de gasto: qué existe realmente en cada plataforma

Buffer

Piénsalo así: El tiempo de margen que un técnico necesita entre un aviso y el siguiente para desplazarse.

Margen de tiempo configurable antes o después de una cita, para evitar reservas pegadas sin margen de maniobra.

Ejemplo: Un buffer de 15 minutos tras cada cita de fontanería evita que dos avisos queden reservados sin tiempo de desplazamiento entre ellos.

Aparece por primera vez en: Cal.com para gestionar disponibilidad y reservas

Bundle

Piénsalo así: El recado concreto que el mensajero lleva en un viaje determinado.

Paquete de datos que Make procesa a través de los módulos de un scenario en una ejecución concreta.

Ejemplo: Cada cita recibida por el Webhook se convierte en un bundle que recorre los tres módulos del escenario.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con Make

Bóveda

Piénsalo así: El interior de la caja fuerte, donde están ordenadas todas tus contraseñas y notas.

El conjunto cifrado de todas las credenciales, notas seguras, identidades y tarjetas que guardas en tu gestor de contraseñas.

Ejemplo: Tu bóveda de Bitwarden contendrá, a lo largo de este curso, las credenciales de ElevenLabs, Vapi, Twilio y muchas otras.

Aparece por primera vez en: Instala y usa un gestor de contraseñas accesible

C

Cabecera secreta (Webhook)

Piénsalo así: Una contraseña incluida en el propio sobre, que sólo el destinatario legítimo sabe comprobar.

Valor de autenticación incluido en una cabecera HTTP de un Webhook, que el receptor verifica para confirmar que la petición procede realmente del emisor esperado.

Ejemplo: Configurar una cabecera secreta en el Webhook de Vapi evita que alguien pueda enviar datos falsos a tu automatización simplemente conociendo la URL.

Aparece por primera vez en: Webhooks: cómo viaja la información entre sistemas

Caller ID

Piénsalo así: El nombre o número que aparece en la pantalla de quien recibe la llamada.

Identificador (normalmente el número de teléfono) que se muestra a la parte receptora de una llamada.

Ejemplo: Cuando un cliente llama al agente, su propio número aparece como caller ID en los registros de la llamada.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

Clave-valor

Piénsalo así: La etiqueta de la casilla («Nombre:») y lo escrito dentro de ella («Juan»).

Par formado por un nombre de campo (clave) y el dato que contiene (valor), la unidad básica de organización de un JSON.

Ejemplo: En "fecha": "2026-09-15", la clave es "fecha" y el valor es "2026-09-15".

Aparece por primera vez en: El formulario con casillas: qué es JSON

Cold transfer

Piénsalo así: El telefonista que pasa la llamada directamente, sin avisar antes a quien la recibe.

Transferencia de llamada inmediata, sin resumen dinámico previo, normalmente con un mensaje predefinido.

Ejemplo: Para una petición simple de hablar con una persona, una cold transfer puede ser suficiente.

Aparece por primera vez en: Transferencias de llamada y contingencias

Contraseña maestra

Piénsalo así: La única llave que abre la caja fuerte donde están todas las demás llaves.

La contraseña que protege el acceso a toda tu bóveda de contraseñas. Debe ser larga, única y no debe guardarse dentro del propio gestor.

Ejemplo: Una frase de varias palabras poco relacionadas entre sí suele ser más segura y más fácil de recordar y teclear que una combinación corta de símbolos.

Aparece por primera vez en: Instala y usa un gestor de contraseñas accesible

Credenciales (n8n)

Piénsalo así: El pase de acceso que el mensajero enseña para entrar en un departamento concreto.

Datos de autenticación (a menudo mediante OAuth) que un nodo necesita para actuar sobre una cuenta externa en tu nombre.

Ejemplo: El nodo de Google Calendar necesita tus credenciales OAuth para poder crear eventos en tu calendario real.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con n8n

CRM

Piénsalo así: La libreta de contactos organizada de un comercial, con el estado de cada cliente potencial anotado.

Customer Relationship Management: sistema (puede ser tan sencillo como una hoja de cálculo) para organizar y hacer seguimiento de clientes potenciales y reales.

Ejemplo: Una hoja de cálculo con columnas de nombre, sector, teléfono, estado y notas es un CRM sencillo y suficiente para empezar.

Aparece por primera vez en: Prospección: encontrar clientes y organizarlos

Custom Function (Retell)

Piénsalo así: El mismo recado que el telefonista envía al departamento correspondiente mediante el buzón (Webhook).

Función personalizada que el LLM de un agente Retell puede invocar durante la conversación, enviando una petición POST a una URL configurada por ti.

Ejemplo: Una función «reservar_cita» que envía los datos de la cita a un Webhook de n8n.

Aparece por primera vez en: Ensamblaje del agente en Retell AI

D

DID

Piénsalo así: Una extensión directa que no necesita pasar por una recepcionista humana para sonar.

Direct Inward Dialing: número capaz de recibir llamadas entrantes directamente, sin intermediarios humanos.

Ejemplo: El número del agente de fontanería de la Fase 6 será un número DID.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

Dominio

Piénsalo así: La dirección postal reconocible de tu negocio.

Nombre legible que identifica un sitio en internet, contratado anualmente a través de un registrador.

Ejemplo: tuagente.es podría ser el dominio de tu negocio de agentes telefónicos.

Aparece por primera vez en: Escaparate comercial: dominio, hosting y WordPress

E

Editor clásico (WordPress)

Piénsalo así: Escribir en un procesador de texto simple, con encabezados y párrafos, en lugar de diseñar visualmente con capas y bloques arrastrados.

Editor de contenido de WordPress basado en campos de texto y formato simple, más accesible que los constructores visuales de arrastrar y soltar.

Ejemplo: Este curso recomienda el editor clásico para escribir la landing page comercial de tu negocio.

Aparece por primera vez en: Escaparate comercial: dominio, hosting y WordPress

Encargado del tratamiento

Piénsalo así: La empresa externa contratada para gestionar el archivo en nombre del dueño, siguiendo sus instrucciones.

Entidad que trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones (por ejemplo, la plataforma de voz o de telefonía).

Ejemplo: Twilio actúa como encargado del tratamiento al procesar las llamadas del negocio.

Aparece por primera vez en: Marco legal y protección de datos (información formativa)

Esquema de parámetros (JSON Schema)

Piénsalo así: La lista de casillas que un formulario exige rellenar antes de poder tramitarlo.

Definición en JSON de qué datos necesita una herramienta, con su nombre, tipo y si son obligatorios.

Ejemplo: La herramienta «reservar_cita» puede exigir, como parámetros obligatorios, nombre, telefono y fecha_hora_inicio.

Aparece por primera vez en: Tool Calling: cómo el agente pide ayuda a otros sistemas

Estabilidad (voz)

Piénsalo así: Lo firme o lo cambiante que suena el tono de alguien al hablar.

Parámetro de ElevenLabs que controla cuánto varía la entonación de la voz generada entre frases.

Ejemplo: Una estabilidad alta produce una voz más uniforme, adecuada para mensajes informativos breves.

Aparece por primera vez en: Voces y modelos de ElevenLabs en español

Evento inmediato etiquetado

Piénsalo así: Una nota urgente que se coloca directamente sobre la mesa del técnico, en lugar de archivarse en la agenda semanal.

Evento de calendario creado para una urgencia, sin respetar el buffer de citas normales, identificado con una etiqueta clara (por ejemplo, «URGENCIA») en el título.

Ejemplo: Una fuga activa con riesgo de inundación genera un evento titulado «URGENCIA — Fuga activa, C/ Ejemplo 12» creado de inmediato en el calendario.

Aparece por primera vez en: Construcción completa del proyecto final

Excedente

Piénsalo así: El gas consumido por encima de lo estimado en la cuota de mantenimiento de la caldera, facturado aparte.

Consumo por encima del volumen incluido en el retainer, facturado a un precio adicional por unidad.

Ejemplo: Los minutos de llamada por encima de los 300 incluidos se facturan como excedente a un precio por minuto acordado.

Aparece por primera vez en: Modelos de precio: setup, retainer y consumo

Execution

Piénsalo así: El registro escrito de cada recado concreto que ha llevado el mensajero, con lo que entregó y lo que trajo de vuelta.

Registro de una ejecución concreta de un workflow, con los datos de entrada y salida de cada nodo, consultable después.

Ejemplo: Tras probar el Webhook, puedes abrir la execution correspondiente para ver exactamente qué datos recibió cada nodo.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con n8n

Extensión de archivo

Piénsalo así: La etiqueta del sobre que indica qué tipo de contenido lleva dentro.

Las letras que siguen al punto final del nombre de un archivo (.pdf, .docx, .json) e indican qué tipo de contenido es y con qué programa se abre normalmente.

Ejemplo: contrato-cliente.pdf es un archivo PDF; blueprint-cita.json es un archivo JSON.

Aparece por primera vez en: Crea un árbol de carpetas profesional

F

Fallback (transferencia)

Piénsalo así: El plan B del telefonista cuando nadie descuelga el teléfono del departamento al que quería pasar la llamada.

Acción alternativa configurada para cuando una transferencia no puede completarse (número no contesta, ocupado, error técnico).

Ejemplo: Si nadie responde a la transferencia, el fallback puede ser que el agente ofrezca tomar un mensaje o proponer una devolución de llamada.

Aparece por primera vez en: Transferencias de llamada y contingencias

Foco

Piénsalo así: El punto exacto del edificio donde estás parado en este momento.

El elemento de la página que está activo y recibirá la siguiente pulsación de teclado (un botón, un enlace, un campo). NVDA siempre anuncia en qué elemento está el foco.

Ejemplo: Si el foco está en el botón «Enviar», pulsar la barra espaciadora activará ese botón.

Aparece por primera vez en: Configura el navegador para leer con comodidad con NVDA

H

Hard limit

Piénsalo así: El corte automático de un contador de agua al llegar a un consumo máximo.

Límite de gasto vinculante que detiene efectivamente el servicio al alcanzarse, evitando cargos por encima de él.

Ejemplo: El saldo prepago de Twilio, sin recarga automática, funciona en la práctica como un hard limit.

Aparece por primera vez en: Límites de gasto: qué existe realmente en cada plataforma

Herramienta de búsqueda y edición de cita

Piénsalo así: La diferencia entre abrir un expediente nuevo y localizar uno ya existente en el archivador para modificarlo.

Herramienta de Tool Calling (cancelar_cita/modificar_cita) que, a diferencia de reservar_cita, primero localiza un evento ya existente en el calendario según los datos proporcionados, y sólo entonces lo elimina o lo actualiza.

Ejemplo: La herramienta cancelar_cita de Fontanería Ejemplo busca, en Google Calendar, un evento que coincida con el nombre y la fecha indicados por quien llama, antes de eliminarlo.

Aparece por primera vez en: Construcción completa del proyecto final

Hoja de resultados

Piénsalo así: El acta de la inspección técnica, con cada punto revisado marcado como apto, apto con reservas o no apto.

Documento que registra, categoría por categoría, la puntuación obtenida y las observaciones concretas de cada prueba realizada.

Ejemplo: La fila «Urgencias» de la hoja de resultados anota una puntuación de 2 y la observación «El agente preguntó explícitamente por los tres criterios antes de clasificar la llamada».

Aparece por primera vez en: Protocolo final de pruebas de estrés

Hosting

Piénsalo así: El local físico donde se aloja el negocio detrás de la dirección postal.

Servicio que aloja los archivos de un sitio web y los sirve a quien lo visita.

Ejemplo: Un plan de hosting de Raiola Networks aloja los archivos de tu web de WordPress.

Aparece por primera vez en: Escaparate comercial: dominio, hosting y WordPress

I

ID de llamada / execution / request

Piénsalo así: El número de expediente que identifica sin ambigüedad un caso concreto en varios departamentos distintos.

Identificador único de un suceso concreto, que permite localizarlo en distintos sistemas (por ejemplo, en el log de Vapi y en el de n8n) como el mismo caso.

Ejemplo: El Call ID de Vapi te permite buscar la misma llamada en el historial de ejecuciones de n8n.

Aparece por primera vez en: Logs sin saturación: qué mirar y qué ignorar

Indentación

Piénsalo así: Los distintos niveles de sangría de un índice de documento, que muestran qué apartado está dentro de cuál.

Espacios en blanco al principio de una línea de código que muestran visualmente su nivel de anidación dentro de una estructura.

Ejemplo: En el ejemplo 3 del recurso de JSON, las casillas de "cliente" están indentadas un nivel más que la clave "cliente" que las contiene.

Aparece por primera vez en: JSON desde cero: leerlo con NVDA sin miedo

J

JSON

Piénsalo así: Un formulario de papel con casillas etiquetadas.

JavaScript Object Notation: formato de texto estándar para representar datos organizados en pares clave-valor.

Ejemplo: {"nombre": "Juan", "telefono": "600000000"}

Aparece por primera vez en: El formulario con casillas: qué es JSON

L

Latencia

Piénsalo así: El tiempo que tarda alguien en empezar a responder después de que le hagan una pregunta.

Tiempo que transcurre entre que un sistema recibe una entrada y produce su respuesta. En telefonía con IA, la suma de las latencias de STT, LLM y TTS determina cuánto silencio percibe la persona que llama antes de oír una respuesta.

Ejemplo: Una latencia de TTS demasiado alta produce una pausa incómoda antes de que el agente empiece a hablar.

Aparece por primera vez en: La voz del agente: qué es el TTS

LLM

Piénsalo así: El cerebro y el manual de instrucciones del telefonista.

Modelo de lenguaje de gran tamaño (Large Language Model): programa entrenado para generar texto coherente y adecuado al contexto, a partir de una instrucción o conversación.

Ejemplo: ChatGPT, Claude y Gemini son interfaces de conversación construidas sobre distintos LLM.

Aparece por primera vez en: El cerebro del agente: qué es un LLM

M

Mapping

Piénsalo así: Indicar exactamente en qué casilla del formulario siguiente debe copiarse cada dato del formulario anterior.

Asignación de un dato procedente de un módulo anterior a un campo concreto de un módulo posterior.

Ejemplo: El módulo de Google Sheets mapea el campo "nombre" del JSON recibido a la primera columna de la hoja.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con Make

Margen

Piénsalo así: La parte del precio de un aviso de fontanería que queda, tras pagar piezas y desplazamiento, como ganancia real.

Porcentaje de los ingresos que queda como beneficio tras descontar todos los costes.

Ejemplo: Un proyecto con 150 € de ingresos mensuales y 50 € de costes totales tiene un margen del 66,7 %.

Aparece por primera vez en: Rentabilidad: calculadora de costes y márgenes

Markdown

Piénsalo así: Un sistema sencillo de anotaciones, como subrayar un título o poner viñetas a mano en un documento de papel.

Formato de texto ligero que usa símbolos sencillos (almohadillas para encabezados, guiones para listas) para dar estructura visual y semántica a un texto sin necesidad de un editor complejo.

Ejemplo: Un LLM que responde con "## Paso 1" está usando Markdown para marcar un encabezado de nivel 2.

Aparece por primera vez en: Cómo leer respuestas largas con NVDA

Modo exploración

Piénsalo así: El directorio del edificio: te deja moverte libremente entre secciones.

Modo de NVDA en el que las teclas de una sola letra actúan como atajos de navegación (por ejemplo, H para saltar al siguiente encabezado) en lugar de escribir texto.

Ejemplo: Al abrir cualquier página web, NVDA suele entrar automáticamente en modo exploración.

Aparece por primera vez en: Configura el navegador para leer con comodidad con NVDA

Modo formulario

Piénsalo así: El mostrador de atención: aquí lo que dices se toma literalmente, no como una orden de movimiento.

Modo de NVDA en el que el teclado se comporta de forma normal: lo que escribes se introduce directamente en el campo con el foco (casilla de texto, área de texto, campo de contraseña).

Ejemplo: Al pulsar Tab hasta llegar a un campo «Correo electrónico» y empezar a escribir, NVDA entra en modo formulario automáticamente.

Aparece por primera vez en: Configura el navegador para leer con comodidad con NVDA

Module (Make)

Piénsalo así: Cada parada del mensajero en su recorrido.

Unidad individual de un scenario de Make que realiza una acción concreta.

Ejemplo: El módulo «Registrar en la hoja de citas» del Blueprint escribe una fila nueva en Google Sheets.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con Make

N

Nodo

Piénsalo así: Cada parada del mensajero en su recorrido por la oficina.

Unidad individual de un workflow de n8n, que realiza una acción concreta (recibir datos, transformar, llamar a una API externa).

Ejemplo: El nodo «Crear evento en Google Calendar» del Blueprint escribe la cita en el calendario.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con n8n

Número virtual

Piénsalo así: Una línea de teléfono sin cable físico, gestionada a través de internet.

Número de teléfono gestionado por un proveedor y enrutado mediante VoIP, sin conexión física directa a un aparato.

Ejemplo: El número que comprarás en Twilio en la siguiente lección será un número virtual.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

O

OAuth

Piénsalo así: Dar una llave de acceso limitado a un servicio de confianza, en lugar de entregarle la llave maestra de toda tu casa.

Protocolo estándar de autorización que permite a una aplicación acceder a datos concretos de una cuenta (por ejemplo, un calendario), con permisos específicos y revocables, sin compartir la contraseña.

Ejemplo: Al conectar Google Calendar con n8n, autorizas mediante OAuth el acceso a tus calendarios, sin darle a n8n tu contraseña de Google.

Aparece por primera vez en: Google Calendar como agenda del negocio

Objeto anidado

Piénsalo así: Una carpeta dentro de otra carpeta.

Objeto JSON (delimitado por llaves) que aparece como valor de una clave dentro de otro objeto.

Ejemplo: En {"cliente": {"nombre": "Juan"}}, el objeto {"nombre": "Juan"} está anidado dentro de la clave "cliente".

Aparece por primera vez en: JSON desde cero: leerlo con NVDA sin miedo

Originación (SIP)

Piénsalo así: La puerta de entrada por la que un sistema recibe las llamadas que le envía Twilio.

Configuración de un trunk SIP que define la dirección a la que Twilio debe enviar las llamadas entrantes de un número concreto.

Ejemplo: La originación del trunk de Retell se configura con la dirección sip:sip.retellai.com.

Aparece por primera vez en: Conexión de Twilio con Vapi y con Retell

P

Payload

Piénsalo así: El contenido real de la carta dentro del sobre, sin contar el sobre en sí.

Cuerpo de datos de una petición o respuesta HTTP, en este curso casi siempre en formato JSON.

Ejemplo: El payload de un Webhook de confirmación de cita incluye el nombre del cliente, la fecha y la hora.

Aparece por primera vez en: Webhooks: cómo viaja la información entre sistemas

Perfil de navegador

Piénsalo así: Un cajón separado dentro del mismo armario: cada uno con su propia ropa, sin mezclarse con los demás.

Un espacio de trabajo independiente dentro del mismo navegador, con sus propias pestañas, marcadores, contraseñas guardadas y sesiones iniciadas, aislado de otros perfiles.

Ejemplo: Un perfil «Personal» y un perfil «Torus Academy — Profesional» dentro del mismo Chrome o Edge.

Aparece por primera vez en: Separa tu actividad personal de tu actividad profesional

Pipeline

Piénsalo así: La vista general de cuántos avisos tiene un negocio en cada fase: pendientes, en curso, terminados.

Organización de los clientes potenciales según la fase del proceso de venta en la que se encuentran.

Ejemplo: Tu pipeline puede mostrar diez negocios «por contactar», tres «en demostración» y uno «cerrado».

Aparece por primera vez en: Prospección: encontrar clientes y organizarlos

POST

Piénsalo así: Depositar un paquete cerrado con contenido en el buzón, en lugar de simplemente llamar a la puerta.

Método HTTP usado para enviar datos a un sistema (por ejemplo, a un Webhook), a diferencia de simplemente solicitar información sin enviar nada.

Ejemplo: El envío de los datos de una cita nueva hacia el Webhook de n8n se realiza mediante una petición POST.

Aparece por primera vez en: El buzón de entrada: qué es un Webhook

Prompt

Piénsalo así: El manual de instrucciones del telefonista.

Conjunto de instrucciones dadas a un LLM para condicionar su comportamiento: identidad, propósito, límites, tono y reglas.

Ejemplo: El Prompt Maestro del módulo 1.3 incluye instrucciones sobre qué datos puede pedir el agente y cuándo debe transferir la llamada.

Aparece por primera vez en: El manual de instrucciones: qué es un prompt

Prueba de estrés (agente conversacional)

Piénsalo así: La prueba de frenada de emergencia antes de sacar un coche a la carretera con pasajeros.

Prueba deliberada en condiciones adversas o poco frecuentes, diseñada para comprobar el comportamiento del sistema en sus límites, no en su uso más habitual.

Ejemplo: Provocar deliberadamente un silencio de diez segundos durante la llamada para comprobar cómo reacciona el agente.

Aparece por primera vez en: Protocolo final de pruebas de estrés

R

Rate limit

Piénsalo así: El límite de peticiones que un departamento puede atender por minuto antes de empezar a rechazar nuevas solicitudes.

Límite de número de peticiones que una API acepta en un periodo de tiempo; superarlo produce normalmente un código 429.

Ejemplo: Enviar demasiadas peticiones de prueba seguidas a una API puede activar su rate limit y devolver un 429 temporal.

Aparece por primera vez en: Logs sin saturación: qué mirar y qué ignorar

Regulatory Bundle

Piénsalo así: La documentación de identidad y domicilio que pide una operadora antes de dar de alta una línea a nombre de tu negocio.

Conjunto de documentos exigidos por la normativa de un país concreto para activar un número de teléfono, gestionado dentro del propio proceso de compra de Twilio.

Ejemplo: Un número local español puede requerir un Regulatory Bundle con documentación de identidad antes de quedar activo.

Aparece por primera vez en: Configuración de un número con Twilio

Request

Piénsalo así: El sobre completo que llega al buzón, con remite, sello y contenido.

Petición HTTP completa enviada por un sistema a otro, compuesta por método, cabeceras (headers) y cuerpo (body).

Ejemplo: El request que envía Vapi al activar una herramienta incluye, en su cuerpo, los datos de la cita solicitada.

Aparece por primera vez en: Webhooks: cómo viaja la información entre sistemas

Responsable del tratamiento

Piénsalo así: El dueño del archivo, responsable último de cómo se usan los documentos que contiene.

Persona física o jurídica que decide los fines y medios del tratamiento de datos personales; en un agente telefónico, normalmente el negocio titular del número.

Ejemplo: El negocio de fontanería del proyecto de la Fase 6 es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes que llaman.

Aparece por primera vez en: Marco legal y protección de datos (información formativa)

Response

Piénsalo así: El acuse de recibo que se devuelve tras aceptar un recado en el buzón.

Respuesta HTTP que el sistema receptor de un Webhook devuelve al sistema emisor, normalmente con un código de estado.

Ejemplo: Un response con código 200 confirma que n8n ha recibido correctamente los datos de la cita.

Aparece por primera vez en: Webhooks: cómo viaja la información entre sistemas

Retainer

Piénsalo así: La cuota de mantenimiento anual de la caldera, que garantiza revisión y soporte continuo.

Cuota mensual fija que cubre el mantenimiento continuo del proyecto y, normalmente, un volumen de uso incluido.

Ejemplo: Un retainer de 150 € al mes puede incluir hasta 300 minutos de llamadas.

Aparece por primera vez en: Modelos de precio: setup, retainer y consumo

Routing

Piénsalo así: La decisión de a qué extensión interna dirigir una llamada que acaba de entrar por la centralita.

Proceso de decidir el destino final de una llamada dentro del sistema, según reglas configuradas (por ejemplo, dirigirla siempre al agente de Vapi).

Ejemplo: El routing del número del agente de fontanería dirige toda llamada entrante hacia el asistente de Vapi configurado en el módulo 2.3.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

Ruta

Piénsalo así: La dirección postal completa de una carpeta o archivo, calle por calle.

La secuencia de carpetas que hay que atravesar para llegar a un archivo, por ejemplo C:\Agentes IA\Clientes\Fontanería Ejemplo\Contratos. NVDA puede leer la ruta completa de la carpeta donde te encuentras.

Ejemplo: La ruta de esta lección dentro del proyecto del curso es plataforma/private/content/lecciones/.

Aparece por primera vez en: Crea un árbol de carpetas profesional

S

Scenario

Piénsalo así: El recorrido completo del mensajero de la oficina, de principio a fin.

Unidad de automatización completa en Make, formada por una secuencia de módulos.

Ejemplo: El Blueprint de este curso es un scenario de tres módulos.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con Make

Server URL (Vapi)

Piénsalo así: La dirección exacta a la que se envía el aviso cuando se activa el botón de marcación rápida.

Dirección del Webhook que Vapi usa para enviar los datos de una llamada a herramienta, configurada en la herramienta de tipo Function.

Ejemplo: La Server URL de la herramienta «reservar_cita» es la URL de producción de tu workflow de n8n.

Aparece por primera vez en: Caso completo: Vapi + n8n reservando una cita

Setup fee

Piénsalo así: El coste de instalar la caldera nueva, cobrado una sola vez.

Cuota única cobrada al inicio de un proyecto para cubrir el trabajo de configuración inicial.

Ejemplo: Un setup fee de 300 € puede cubrir el diseño del prompt, la configuración de voz y la conexión de Twilio del proyecto de fontanería.

Aparece por primera vez en: Modelos de precio: setup, retainer y consumo

SIP

Piénsalo así: El idioma común que usan dos centralitas para pasarse una llamada entre sí.

Session Initiation Protocol: protocolo estándar para iniciar, gestionar y finalizar sesiones de voz (llamadas) sobre una red IP.

Ejemplo: Retell recibe las llamadas de Twilio a través de una dirección SIP concreta (sip.retellai.com).

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

STT

Piénsalo así: El oído y la secretaria que transcribe literalmente lo que escucha.

Speech To Text: tecnología que convierte audio de voz en texto escrito.

Ejemplo: Cuando llamas a un agente y dices «quiero pedir cita para el jueves», el STT convierte ese audio en el texto «quiero pedir cita para el jueves» antes de que el LLM lo procese.

Aparece por primera vez en: El oído del agente: qué es el STT

T

Tasa de respuesta

Piénsalo así: La proporción de cartas enviadas que reciben algún tipo de respuesta, sea positiva o negativa.

Porcentaje de contactos realizados que generan alguna respuesta del destinatario, frente a los que no responden en absoluto.

Ejemplo: Contactar a veinte negocios y recibir respuesta de cinco (aunque sea negativa) es una tasa de respuesta del 25 %.

Aparece por primera vez en: Gestión profesional del rechazo comercial

Terminación (SIP)

Piénsalo así: La puerta de salida por la que Twilio envía la llamada hacia fuera, hacia el agente.

Configuración de un trunk SIP que define la ruta de salida de las llamadas desde Twilio hacia otro sistema (en este caso, Retell).

Ejemplo: La terminación del trunk de Twilio debe apuntar hacia Retell para que las llamadas salientes de Twilio lleguen al agente.

Aparece por primera vez en: Conexión de Twilio con Vapi y con Retell

Timestamp

Piénsalo así: El sello de fecha y hora que se estampa en cada documento que entra en una oficina.

Marca de fecha y hora exacta asociada a una entrada de un log.

Ejemplo: El timestamp de una llamada fallida te permite localizarla exactamente en varios logs distintos, comparando la misma franja horaria.

Aparece por primera vez en: Logs sin saturación: qué mirar y qué ignorar

Tipo de evento (Cal.com)

Piénsalo así: Cada uno de los distintos servicios que ofrece un negocio, con su propia duración y sus propias reglas.

Categoría de reserva configurable en Cal.com, con su propia duración, disponibilidad y enlace de reserva.

Ejemplo: «Revisión de calefacción (30 min)» y «Urgencia de fontanería (60 min)» pueden ser dos tipos de evento distintos del mismo negocio.

Aparece por primera vez en: Cal.com para gestionar disponibilidad y reservas

Token

Piénsalo así: El minuto de una llamada telefónica: la unidad por la que se mide y se cobra el uso.

Unidad mínima de texto que procesa un LLM; puede ser una palabra, parte de una palabra o un signo de puntuación.

Ejemplo: Una frase de diez palabras en español puede equivaler aproximadamente a entre doce y quince tokens, dependiendo del modelo.

Aparece por primera vez en: La unidad de medida del cerebro: qué es un token

Tool Calling

Piénsalo así: El telefonista levantando el teléfono interno para preguntar a otro departamento antes de responder.

Mecanismo por el que un LLM, en mitad de una conversación, puede solicitar la ejecución de una acción externa (por ejemplo, consultar un calendario) y recibir el resultado antes de continuar respondiendo.

Ejemplo: Cuando alguien pide una cita, el LLM no inventa la disponibilidad: activa una herramienta que consulta el calendario real.

Aparece por primera vez en: El flujo completo: de la voz humana a la respuesta hablada

toolCallId

Piénsalo así: El número de resguardo de un ticket, que permite emparejar la respuesta con la solicitud exacta que la originó.

Identificador único que Vapi asigna a cada llamada a una herramienta, y que la respuesta del Webhook debe incluir para que el sistema sepa a qué solicitud corresponde.

Ejemplo: Si el agente activa dos herramientas seguidas, cada una tendrá su propio toolCallId para no confundir sus respuestas.

Aparece por primera vez en: Tool Calling: cómo el agente pide ayuda a otros sistemas

Transparencia de IA (Artículo 50)

Piénsalo así: La obligación de que un mostrador de atención automatizada indique claramente «esto es una máquina», no que lo dé por hecho.

Obligación, vigente en la Unión Europea desde agosto de 2026, de informar de forma perceptible que se está interactuando con un sistema de IA.

Ejemplo: Un mensaje al inicio de la llamada («está hablando con un asistente virtual») cumple con esta obligación; una mención sólo en la web no es suficiente.

Aparece por primera vez en: Marco legal y protección de datos (información formativa)

Trigger

Piénsalo así: El timbre que hace sonar el mensajero cuando le entregan un recado nuevo.

Nodo especial que inicia la ejecución de un workflow al detectar un evento (por ejemplo, una petición Webhook).

Ejemplo: El nodo Webhook del Blueprint de este curso es el trigger que arranca el flujo.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con n8n

Trunk

Piénsalo así: Un tronco que agrupa varias ramas: un único canal lógico que puede llevar muchas llamadas a la vez.

Canal lógico SIP que agrupa la capacidad de cursar varias llamadas simultáneas a través de una misma conexión, sin necesitar una línea física por llamada.

Ejemplo: Un Elastic SIP Trunk de Twilio puede gestionar varias llamadas entrantes al agente al mismo tiempo.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

TTS

Piénsalo así: Las cuerdas vocales del telefonista.

Text To Speech: tecnología que convierte texto escrito en audio de voz natural.

Ejemplo: El texto «Su cita ha quedado confirmada para el jueves a las diez» se convierte, mediante TTS, en el audio que escucha la persona que llama.

Aparece por primera vez en: La voz del agente: qué es el TTS

V

Variable de respuesta (Retell)

Piénsalo así: Anotar, tras la llamada al departamento de agenda, el dato concreto de la respuesta que interesa recordar durante el resto de la conversación.

Campo extraído de la respuesta JSON de una Custom Function, mediante notación de puntos, reutilizable en el resto de la conversación.

Ejemplo: Extraer cita.hora_confirmada como variable de respuesta permite que el agente la mencione más adelante sin volver a consultarla.

Aparece por primera vez en: Caso completo: Retell + Make reservando una cita

Verificación en dos pasos (2FA)

Piénsalo así: Pedir, además de la llave, una segunda comprobación en la puerta: por ejemplo, un código temporal en tu teléfono.

Mecanismo de seguridad que exige, además de la contraseña, una segunda prueba de identidad (un código temporal, una aplicación autenticadora, una llave física) para iniciar sesión.

Ejemplo: Activar 2FA en tu cuenta de Bitwarden con una aplicación autenticadora en el móvil.

Aparece por primera vez en: Instala y usa un gestor de contraseñas accesible

VoIP

Piénsalo así: Hablar por teléfono usando la misma «tubería» que usa internet, en lugar de la red telefónica tradicional de cobre.

Voice over IP: tecnología que transmite voz como datos a través de una red IP (internet), en lugar de la red telefónica conmutada tradicional.

Ejemplo: Twilio, Vapi y Retell se comunican entre sí mediante VoIP.

Aparece por primera vez en: Numeración, SIP y VoIP desde cero

W

Warm transfer

Piénsalo así: El telefonista que avisa a la persona destino, con un breve resumen, antes de pasarle la llamada.

Transferencia de llamada en la que el destino recibe contexto (a menudo un resumen generado por IA) antes de conectarse con quien llama.

Ejemplo: Ante una reclamación compleja, una warm transfer permite que la persona que recibe la llamada ya sepa de qué trata antes de hablar.

Aparece por primera vez en: Transferencias de llamada y contingencias

Webhook

Piénsalo así: Un buzón de entrada al que llega un recado automáticamente, sin tener que preguntar.

URL que recibe automáticamente una notificación (mediante una petición HTTP POST) cuando ocurre un evento concreto en otro sistema.

Ejemplo: El agente activa una herramienta de reserva de cita; esa activación se traduce en el envío de los datos de la cita al Webhook configurado en n8n.

Aparece por primera vez en: El buzón de entrada: qué es un Webhook

Workflow

Piénsalo así: El procedimiento completo que sigue el mensajero de la oficina, de principio a fin.

Secuencia de nodos conectados en n8n que define un proceso automatizado completo.

Ejemplo: El Blueprint de este curso es un workflow de cuatro nodos.

Aparece por primera vez en: Automatización accesible con n8n

Z

Zona horaria

Piénsalo así: La hora oficial de la región donde está el negocio, que puede no coincidir con la de quien llama desde otro lugar.

Configuración que determina a qué hora local corresponde un evento del calendario, relevante para evitar citas mal interpretadas.

Ejemplo: Un evento a las 10:00 en la zona horaria de Madrid es una hora distinta si se interpreta erróneamente en otra zona horaria.

Aparece por primera vez en: Google Calendar como agenda del negocio