# Formulario de requisitos del cliente

Recurso descargable de Torus Academy (Fase 5, módulo 5.1, y Fase 6).
Rellena este formulario con cada cliente antes de construir su
agente telefónico. Es la versión genérica del documento que, ya
cumplimentado, se convierte en un pliego como el de «Fontanería
Ejemplo» (Fase 6).

## 1. Datos del negocio

- Nombre comercial: _______________________________
- Razón social: _______________________________
- Sector / actividad: _______________________________
- Persona de contacto: _______________________________
- Teléfono de contacto (para pruebas y soporte): _______________________________
- Correo electrónico de contacto: _______________________________
- Dirección(es) / zona(s) de actividad: _______________________________

## 2. Horarios

- Horario de atención presencial: _______________________________
- ¿Atiende llamadas fuera de ese horario alguna persona? Sí / No
- ¿Existen turnos de urgencia fuera de horario? Sí / No — si sí, describe: _______________________________
- Zona horaria del negocio: _______________________________

## 3. Servicios y precios

Enumera cada servicio, su descripción breve y su precio orientativo
(o el criterio para darlo, si depende de presupuesto):

| Servicio | Descripción breve | Precio o criterio |
|---|---|---|
| | | |
| | | |

## 4. Zonas de cobertura

- Zonas o localidades atendidas: _______________________________
- ¿Existen zonas excluidas o con recargo? _______________________________

## 5. Gestión de urgencias

- ¿El negocio ofrece servicio de urgencia? Sí / No
- Criterios para clasificar una llamada como urgente: _______________________________
- Procedimiento si la llamada es urgente (a quién avisar, cómo): _______________________________
- Recargo o condiciones especiales de una urgencia: _______________________________

## 6. Preguntas frecuentes del negocio

Enumera las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia por
teléfono, con la respuesta correcta que debe dar el agente:

| Pregunta frecuente | Respuesta correcta |
|---|---|
| | |
| | |

## 7. Restricciones explícitas para el agente

Qué NO debe hacer el agente nunca (ejemplos: no debe dar precios de
servicios que dependan de presupuesto, no debe confirmar
disponibilidad sin consultar el calendario real, no debe dar
información médica/legal, no debe prometer plazos de reparación
exactos):

- _______________________________
- _______________________________
- _______________________________

## 8. Reglas de transferencia

- ¿Debe transferir la llamada a una persona en algún caso? Sí / No
- Número de destino de la transferencia: _______________________________
- Condiciones que activan la transferencia: _______________________________
- Qué debe decir el agente si la transferencia falla (número ocupado, sin respuesta): _______________________________

## 9. Gestión de la agenda

- ¿Qué sistema de calendario usa o quiere usar (Google Calendar, Cal.com)? _______________________________
- Duración estándar de una cita: _______________________________
- Buffer (tiempo de margen) entre citas: _______________________________
- ¿Permite modificar o cancelar citas por teléfono? Sí / No
- Política de cancelación (con cuánta antelación, hay penalización): _______________________________

## 10. Datos personales que el agente puede solicitar

- Datos mínimos necesarios para agendar una cita: nombre, teléfono, dirección, ¿algo más? _______________________________
- ¿Existe algún dato que el agente NUNCA debe pedir por teléfono? _______________________________

## 11. Tono y estilo

- ¿Cómo quiere el negocio que suene su agente (formal, cercano, técnico)? _______________________________
- ¿Existen expresiones o frases que el negocio quiere que use o evite? _______________________________

## 12. Presupuesto y modelo de precio orientativo

- Presupuesto orientativo del cliente para el proyecto: _______________________________
- Modelo de precio propuesto (ver lección «Modelos de precio: setup, retainer y consumo»): _______________________________

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Una vez completado este formulario, úsalo como entrada directa para
construir el Prompt Maestro adaptado a este cliente (ver lección
«Construcción del Prompt Maestro del recepcionista» y, para el
proyecto completo, «Construcción completa del proyecto final»).