# Scripts de ventas — Torus Academy

Guiones de referencia para cada fase del proceso de prospección y
cierre de un proyecto de agente telefónico. Son puntos de partida:
adapta el tono y el ejemplo concreto a tu propia voz y al negocio real
al que te dirijas. Ninguno usa clichés motivacionales ni infantiliza al
interlocutor.

## 1. Primera llamada

> Buenos días, soy [tu nombre], de [tu negocio]. Le llamo porque
> ayudo a negocios de [sector] como el suyo a no perder llamadas de
> clientes cuando están ocupados atendiendo a otra persona. ¿Le
> parece bien que le cuente en un minuto de qué se trata, o prefiere
> que se lo explique por escrito?

Si responde que sí: continúa con una frase concreta sobre el problema
(«¿le ha pasado alguna vez perder un aviso urgente porque estaba con
otro cliente?») antes de mencionar la solución.

## 2. Email de primer contacto

> Asunto: Dejar de perder llamadas mientras trabaja
>
> Hola [nombre],
>
> Le escribo porque ayudo a negocios de [sector] a atender el
> teléfono incluso cuando están ocupados, con un sistema que responde,
> recoge los datos importantes y reserva citas directamente en su
> calendario.
>
> Si le interesa, puede probarlo usted mismo llamando a este número:
> [número de demostración]. Tarda menos de dos minutos.
>
> Un saludo,
> [tu nombre]

## 3. Seguimiento (si no responde al primer contacto)

> Hola [nombre], le escribí hace unos días sobre un sistema para dejar
> de perder llamadas mientras trabaja. Entiendo que puede no ser el
> momento; si le interesa en el futuro, aquí tiene el número para
> probarlo cuando quiera: [número de demostración].

## 4. Guion de demostración (llamada al número de prueba)

1. Invita a que llame él mismo: «Lo mejor es que lo pruebe usted
   mismo, así lo escucha tal y como lo escucharía un cliente suyo».
2. Sugiere una pregunta concreta relacionada con su negocio para que
   la haga durante la llamada de prueba.
3. Tras la llamada, pregunta: «¿Qué le ha parecido? ¿Hay algo que le
   gustaría que respondiera de otra forma?»

## 5. Presentación de presupuesto

> Basándome en lo que me ha contado, la propuesta sería: una
> configuración inicial de [importe], que incluye [alcance], y una
> cuota mensual de [importe], que incluye hasta [número] minutos de
> llamada y el mantenimiento continuo. Si algún mes se supera ese
> volumen, el minuto adicional se factura a [importe].

## 6. Cierre

> Si le parece bien, el siguiente paso sería [firmar el contrato /
> agendar una sesión de configuración]. ¿Prefiere que se lo envíe por
> correo para que lo revise con calma, o seguimos ahora mismo?

## 7. Gestión de objeciones

### Objeción de precio

> Entiendo que es una decisión económica. Piense que el coste mensual
> equivale, aproximadamente, a [comparación concreta con su negocio:
> por ejemplo, "menos de una hora de trabajo de una recepcionista a
> tiempo parcial"], y cubre llamadas fuera de su horario actual, que
> hoy está perdiendo.

### Objeción técnica ("no entiendo de esto")

> No hace falta que usted entienda la parte técnica: yo me encargo de
> toda la configuración, y usted sólo necesita revisar, de vez en
> cuando, un resumen sencillo de las llamadas y las citas.

### Objeción de privacidad

> Es una preocupación legítima. El sistema cumple con el RGPD, y antes
> de ponerlo en marcha revisamos juntos qué datos se recogen y cómo se
> protegen, incluyendo el aviso obligatorio de que quien atiende es un
> asistente de inteligencia artificial.

### Objeción "ya tengo recepcionista"

> Me alegra escucharlo; muchos de mis clientes lo usan precisamente
> para las horas en las que su recepcionista no está disponible: fuera
> de horario, en su día libre, o cuando hay varias llamadas a la vez.
> No sustituye a la persona, cubre los huecos.

### Objeción "la IA falla" / "no me fío de que invente cosas"

> Es una preocupación razonable, y por eso el sistema está configurado
> explícitamente para decir que no sabe algo en lugar de inventar una
> respuesta, y para transferirle la llamada a usted cuando haga falta.
> Se lo puedo mostrar en la propia demostración.

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Plantilla educativa de Torus Academy. Última actualización: 30 de
agosto de 2026.