# Contrato de prestación de servicios — Plantilla educativa

**Aviso importante:** esta plantilla es material formativo de Torus Academy,
no un documento legal validado por un profesional del derecho. Antes de
usarla con un cliente real, revísala con asesoramiento jurídico
cualificado y adáptala a tu situación concreta y a la normativa vigente
en el momento de usarla.

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## 1. Partes

Entre **[TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]**, con NIF/CIF **[NÚMERO]** y
domicilio en **[DIRECCIÓN]** (en adelante, "el Proveedor"), y
**[NOMBRE DEL CLIENTE O RAZÓN SOCIAL]**, con NIF/CIF **[NÚMERO]** y
domicilio en **[DIRECCIÓN]** (en adelante, "el Cliente"), se acuerda lo
siguiente.

## 2. Objeto del contrato

El Proveedor se compromete a diseñar, configurar y poner en
funcionamiento un sistema de agente telefónico de inteligencia
artificial para el Cliente, consistente en: [DESCRIBE AQUÍ EL ALCANCE
EXACTO: número de teléfono, plataforma de voz, plataforma de
orquestación, integración de calendario, automatizaciones incluidas].

## 3. Alcance de los servicios incluidos

- Configuración inicial del agente (prompt, voz, número).
- Integración con el calendario del Cliente: [Google Calendar / Cal.com].
- Automatización de reservas mediante Tool Calling.
- [AÑADE O ELIMINA PUNTOS SEGÚN EL PROYECTO CONCRETO]

Quedan expresamente excluidos del alcance de este contrato:
[DESCRIBE QUÉ NO ESTÁ INCLUIDO, por ejemplo: desarrollo de
integraciones no mencionadas, soporte fuera del horario acordado,
compra de números adicionales].

## 4. Precio y forma de pago

- Cuota de configuración inicial (setup fee): **[IMPORTE]**, pagadera
  [AL FIRMAR / EN DOS PLAZOS / SEGÚN SE ACUERDE].
- Cuota mensual (retainer): **[IMPORTE]** al mes, que incluye hasta
  **[NÚMERO]** minutos de llamada mensuales.
- Excedente: **[IMPORTE]** por minuto adicional por encima del volumen
  incluido.
- Forma de pago: [TRANSFERENCIA / DOMICILIACIÓN / OTRO], con
  vencimiento el día **[DÍA]** de cada mes.

## 5. Duración y renovación

Este contrato tiene una duración inicial de **[NÚMERO]** meses desde la
fecha de puesta en funcionamiento, prorrogándose automáticamente por
periodos de **[NÚMERO]** meses salvo que cualquiera de las partes
comunique su intención de no renovarlo con **[NÚMERO]** días de
antelación.

## 6. Protección de datos

Ambas partes se comprometen a cumplir con el Reglamento General de
Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. El
Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales
de las personas que llamen a su agente; el Proveedor, en la medida en
que gestione o tenga acceso a dichos datos por cuenta del Cliente,
actúa como encargado del tratamiento, debiendo firmarse, si procede,
un contrato de encargado del tratamiento independiente.

**Nota formativa:** consulta la lección «Marco legal y protección de
datos» del módulo 5.2 de este curso, e incorpora asesoramiento
jurídico profesional antes de formalizar este apartado con un cliente
real.

## 7. Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial

El Cliente se compromete a informar, de forma perceptible al inicio de
cada llamada, de que quien atiende es un sistema de inteligencia
artificial, en cumplimiento del Artículo 50 del Reglamento europeo de
Inteligencia Artificial.

## 8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la
información técnica y comercial intercambiada durante la prestación
del servicio. [Puedes referenciar aquí el NDA educativo independiente
de este mismo curso si necesitas un acuerdo de confidencialidad
específico y previo a este contrato.]

## 9. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no garantiza un funcionamiento libre de errores al cien
por cien del sistema, dada la naturaleza de los servicios de terceros
(telefonía, modelos de lenguaje, síntesis de voz) integrados. El
Proveedor se compromete a un tiempo de respuesta razonable ante
incidencias, según lo acordado en la plantilla de mantenimiento
asociada a este contrato.

## 10. Resolución del contrato

Cualquiera de las partes podrá resolver este contrato por
incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación por escrito
y un plazo de subsanación de **[NÚMERO]** días.

## 11. Firmas

Proveedor: ______________________ Fecha: __________

Cliente: ______________________ Fecha: __________

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Plantilla educativa de Torus Academy. Última actualización: 30 de
agosto de 2026. Sustituye todos los campos entre corchetes antes de
usar este documento, y valida el resultado con asesoramiento jurídico
profesional.